이 소매업체에서는 RFID 태그를 사용하여

직접 옷을 사는 것은 실망스러운 경험이 될 수 있습니다. 당신은 피팅룸에 가서 제품을 입어보고 사이즈가 잘못 선택되었음을 발견합니다. 그런 다음 옷을 입고 작업 현장으로 돌아가서 적절한 크기의 제품을 구입하고 피팅룸에서 전체 과정을 다시 거쳐야 합니다.

마침내, 딱 맞는 사이즈의 딱 맞는 물건을 찾았지만, 이제는 구매를 위해 긴 줄을 서서 기다려야 합니다. 빠르고 쉬운 절차라고 생각했던 절차가 약간의 수고로움으로 바뀌었습니다.

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하지만 옷을 직접 입어보고, 아이템을 구매하고, 앞으로 더욱 스타일리쉬한 아이템을 확보하는 것까지 직접 옷을 구매하는 모든 과정을 훨씬 더 원활하게 만들어주는 소매업체가 있다면 어떨까요?

이것이 바로 고급 스트리트 패션 소매업체인 River Island의 목표입니다. River Island의 CIO인 Adam Warne은 RFID(무선 주파수 식별) 기술, 센서, 비디오 스크린, 데이터 분석을 통합한 다양한 디지털 솔루션을 구현하여 의류 구매자가 이러한 어려움을 극복할 수 있도록 지원했습니다. 그들은 만난다.

"피팅룸에 가봤는데 뭔가 맞지 않으면 실망스러울 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "전체 계획은 '고객의 삶을 어떻게 개선할 것인가?'에서 시작되었습니다."

영국에 250개 매장을 보유하고 있으며 북미, 유럽, 중동을 포함한 전 세계에 다양한 프랜차이즈, 파트너 및 매점을 보유하고 있는 River Island는 RFID 태그를 사용하여 각 제품에 고유한 참조 번호를 부여합니다. 고객이 쇼핑할 때 도움을 줄 수 있는 스크린이 포함된 스마트 피팅룸에서 이를 인식할 수 있습니다.

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"우리는 RFID 태그가 붙어 있기 때문에 4~5개의 품목을 피팅룸에 가져가서 고리에 걸면 화면이 나타나서 피팅룸에 가져간 품목을 정확히 알려줍니다."라고 말합니다. 워네.

"그런 다음 다른 사이즈를 원할 경우 화면을 누르면 누군가가 다른 사이즈를 가져다 줄 것입니다. 따라서 번거로움을 덜고 효과적으로 고객을 향상시키는 경험이 됩니다."

태그된 품목은 디지털 피팅룸에서 자동으로 스캔됩니다.

상품이 스캔되면 고객은 크기, 색상, 소재 등 온라인에서 얻을 수 있는 것과 동일한 제품 정보에 액세스할 수 있습니다.

데이터 중심 이니셔티브는 River Island와 같은 소매업체가 다양한 데이터 소스를 단일 저장소에 통합하여 정보를 통찰력으로 전환하려는 전사적 노력을 지원할 수 있도록 하는 Snowflake의 Retail Data Cloud를 기반으로 합니다.

River Island는 직접 쇼핑의 번거로움을 줄일 뿐만 아니라 RFID 태그를 통해 고객이 다른 크기를 얻기 위해 품목을 변경해야 하는지 또는 제품을 입어봤지만 구매하지 않았는지 여부와 같은 중요한 성능 통찰력을 얻습니다. .

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Warne은 그 결과 오프라인 매장에서 전자상거래와 유사한 전환율이 발생했다고 말하며, 이는 소수의 소매업체가 마음대로 사용할 수 있는 정보입니다.

"이를 통해 사람들이 입어보고 구매하지 않은 물건이나 입어보고 다른 사이즈를 갖고 있는 사람들에 대한 더 빠른 통찰력을 제품 팀에 제공할 수 있습니다. 핏에 문제가 있는 것이 아닐까요?" 그는 말한다.

"사이즈를 잘못 입력했기 때문에 실제 사이즈와 다르다고 제품에 라벨을 다시 부착해야 할 수도 있습니다. 아니면 사람들이 입어봤는데 아무도 사지 않아서 나중에 다른 제품으로 교체해야 할 수도 있습니다. 가게."

흥미롭게도 Warne은 판매 및 스타일에 대한 세부적인 데이터를 생성하는 것은 "나중에 고려한 것"이라고 말합니다.

그러나 고객 경험을 향상하기 위한 계획이 수립되었지만 RFID 태깅과 Snowflake의 클라우드 기반 플랫폼의 결합은 이제 비즈니스 전반에 걸쳐 데이터 기반 조치를 강화하고 있습니다.